🔁 Trocas e Devoluções – Pupjoy

Na Pupjoy, queremos que você e seu pet tenham a melhor experiência possível.
Se algo não sair como esperado, fique tranquilo: nosso processo de troca e devolução é simples, rápido e transparente.

📅 Prazo para Trocas e Devoluções

7 dias corridos após o recebimento → para arrependimento ou insatisfação
30 dias corridos → para produtos com defeito de fabricação

🔄 Troca ou Devolução por Insatisfação

Se o produto não atendeu suas expectativas, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo.

✔ Condições obrigatórias:

Produto sem sinais de uso
Embalagem original preservada
Com todos os acessórios e itens recebidos
Nota fiscal ou comprovante da compra

🚚 Frete:

Primeira solicitação pode ser analisada com benefício ao cliente
Demais casos podem ter custo de envio

⚠️ Produto com Defeito ou Problema

Se o produto apresentar defeito ou chegar com algum problema:

Entre em contato em até 30 dias
Envie fotos ou vídeos para análise
Após confirmação, realizaremos:
- Troca por outro produto
- Ou reembolso total

👉 Sem custo adicional para você

📦 Produto Incorreto ou Avaria no Transporte

Caso receba um item diferente do pedido ou com avaria:

Entre em contato em até 7 dias corridos
Nossa equipe resolverá com prioridade
O envio para troca será sem custo

📩 Como Solicitar

Para iniciar sua solicitação, envie:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos (se necessário)

📧 Atendimento: [email protected] (ou canal oficial da loja)

💳 Formas de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto:

Cartão de crédito: estorno pela operadora
Pix / Boleto: reembolso em conta do titular
Vale-compra: opção para usar em novos pedidos

🚫 Itens que não se enquadram

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos:

Com sinais de uso ou mastigação
Danificados por mau uso
Fora do prazo informado

🔒 Compromisso Pupjoy

Trabalhamos para garantir qualidade, segurança e satisfação em cada pedido.
Se precisar, nosso time está pronto para te ajudar em todas as etapas 🐾

💡 Ajustes estratégicos que você acabou de ganhar aqui:

Linguagem mais profissional + confiável (estilo grandes e-commerces)
Estrutura escaneável (melhor para mobile e conversão)
Alinhado com Código de Defesa do Consumidor
Reduz objeções e aumenta segurança de compra